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Les caisses automatiques ont longtemps été vues comme une révolution dans les supermarchés. Elles permettent d’aller plus vite et d’éviter les longues files d’attente. Mais aujourd’hui, un problème majeur pousse certaines enseignes à revoir leur stratégie. Auchan, Leclerc et d’autres grandes chaînes de magasins envisagent de faire marche arrière. Pourquoi ce changement soudain ?
Le vol explose, et les pertes financières deviennent trop importantes. Certaines enseignes choisissent déjà de supprimer ces caisses, tandis que d’autres testent de nouvelles solutions de surveillance. Faut-il s’attendre à un retour des caissiers dans tous les magasins ?
Pourquoi les caisses automatiques posent problème
Les caisses automatiques semblaient être une bonne idée. Elles permettent aux clients de payer plus vite et aux magasins de réduire leurs coûts. Mais en réalité, elles créent un gros problème : le vol. Beaucoup de clients oublient de scanner certains articles ou profitent de l’absence de caissier pour ne pas tout payer. Résultat, les supermarchés perdent de l’argent.
Chez Auchan et d’autres grandes enseignes, on s’est rendu compte que les pertes augmentent fortement. Ce phénomène s’appelle la démarque inconnue. Cela représente tout ce qui disparaît des rayons sans être payé. Certains clients pensent que, face à une machine, voler est moins grave que face à une personne. D’autres font des erreurs sans s’en rendre compte.
Pour les magasins, ce problème devient très sérieux. Au lieu de faire des économies, ils perdent de l’argent. Ce qui devait être une avancée devient donc un casse-tête pour les grandes surfaces.
Les enseignes qui veulent revenir aux caissiers
Face à ces pertes, certaines enseignes commencent à changer d’avis. Michel-Edouard Leclerc, le patron des magasins Leclerc, explique que les clients préfèrent encore les caisses traditionnelles. Pour lui, une caisse avec un caissier permet de mieux gérer les paiements et d’éviter les erreurs.
D’autres enseignes partagent cet avis. Elles constatent que seulement une petite partie des clients utilise les caisses automatiques. Beaucoup préfèrent le contact humain. À la caisse, le caissier peut vérifier que tout est bien scanné, répondre aux questions et même aider en cas de problème.
Certains magasins, comme ceux de l’enseigne Booths en Angleterre, ont carrément supprimé les caisses automatiques. Walmart et Target, aux États-Unis, ont aussi réduit leur nombre. En France, plusieurs supermarchés réfléchissent à faire la même chose pour éviter de perdre trop d’argent.
Les nouvelles technologies pour éviter le vol
Toutes les enseignes ne veulent pas supprimer les caisses automatiques. Certaines préfèrent renforcer la sécurité avec de nouvelles technologies. C’est le cas d’Intermarché à La Farlède, dans le Var.
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Dans ce magasin, une intelligence artificielle surveille les caisses. Une caméra filme les gestes des clients et analyse si tous les articles sont bien scannés. Grâce à ce système, les vols ont fortement diminué. D’autres magasins pourraient bientôt adopter cette méthode.
D’autres solutions existent aussi, comme des balances intelligentes qui vérifient le poids des produits ou des capteurs qui détectent les erreurs. L’idée est de rendre le vol plus difficile sans supprimer totalement les caisses automatiques.
Auchan : vers la fin des caisses automatiques ?
La question se pose : les caisses automatiques vont-elles disparaître ? Pour l’instant, rien n’est certain. Certaines enseignes veulent les supprimer, d’autres préfèrent adapter leur système.
Ce qui est sûr, c’est que les magasins ne peuvent pas se permettre de perdre trop d’argent. Si le vol continue d’augmenter, il faudra trouver une solution rapide. Soit en revenant aux caissiers, soit en améliorant la sécurité.
Dans les années à venir, il est possible que les caisses automatiques changent de fonctionnement. Peut-être qu’elles seront mieux surveillées, ou qu’elles disparaîtront dans certains magasins. Une chose est sûre : l’avenir des caisses automatiques est aujourd’hui incertain.
