Montrer le sommaire Cacher le sommaire
Depuis plus de 25 ans, Mondial Relay s’appuie sur un réseau de 11 000 Points Relais chez des commerçants. Mais cette époque touche à sa fin. L’entreprise a décidé de fermer une partie de ces points pour les remplacer par des lockers automatiques. Une révolution qui suscite autant de curiosité que d’inquiétude. Pourquoi ce choix ? Quels impacts pour les commerçants et les clients ? On vous explique tout.
Mondial Relay abandonne ses commerçants
Depuis des années, les Points Relais font partie du quotidien de nombreux Français. Aller chercher un colis chez son boulanger ou son épicier, c’était pratique et rapide. Mais cette époque est en train de changer.
Mondial Relay a pris une décision radicale : supprimer une partie de ses Points Relais. Des commerçants ont reçu une lettre brutale leur annonçant la fin de leur contrat. Sans discussion possible, ils doivent arrêter ce service qui leur permettait de gagner un peu plus d’argent et d’attirer des clients.
Pour eux, c’est un choc. Ils ne savent pas combien de commerces sont concernés ni pourquoi certains restent ouverts et d’autres non. Une seule chose est sûre : le modèle historique de Mondial Relay est en train de disparaître.
À lire 60 Millions de consommateurs désigne les pires riz à éviter : ils ont pleins de pesticides
Les lockers : une solution avantageuse pour l’entreprise
Pourquoi Mondial Relay fait-il ce choix ? La réponse est simple : les lockers coûtent moins cher. Ces casiers automatiques, que l’on voit un peu partout, permettent de récupérer un colis à toute heure sans avoir besoin d’un commerçant. Plus de salaires à verser, plus d’horaires à respecter, tout est automatisé.
L’entreprise affirme que les clients préfèrent cette solution. Certains apprécient de ne plus faire la queue ou de devoir attendre les heures d’ouverture d’un magasin.
Avec déjà 7 000 lockers en France, Mondial Relay veut encore accélérer leur développement pour remplacer une partie des Points Relais. Mais ce choix pose un problème : les petits commerces qui comptaient sur ces revenus se retrouvent sans solution.
Un coup dur pour le commerce de proximité
Pour les commerçants, cette décision est une catastrophe. Certains gagnaient plusieurs centaines d’euros par mois grâce à Mondial Relay. Cet argent leur permettait de payer des factures ou d’acheter du stock.
Mais ce n’est pas tout. Beaucoup de clients entraient dans leur magasin pour un colis et repartaient avec un achat. Un libraire pouvait vendre un livre, une épicerie quelques produits. Sans ce service, l’affluence va baisser.
À lire C’est la fin du RSA et du chômage ? Cette réforme de France Travail change tout en 2025
Pour certains, la situation est encore pire. Quand un locker est installé à côté de leur boutique, les clients ne viennent plus du tout. Ils prennent leur colis et repartent, sans jamais pousser la porte du magasin.
Faut-il s’inquiéter pour l’avenir des Points Relais ?
Mondial Relay n’est pas la seule entreprise à choisir cette voie. D’autres grands noms, comme La Poste ou Amazon, misent aussi sur les lockers. Si cette tendance continue, les Points Relais traditionnels pourraient disparaître.
Mais ce modèle est-il viable partout ? Dans les grandes villes, les lockers sont pratiques. Mais dans les villages et petites communes, les commerces locaux jouent un rôle essentiel. Supprimer les Points Relais, c’est affaiblir encore plus ces commerces qui luttent déjà pour survivre.
Pour les clients, le changement est aussi important. Les lockers sont pratiques, mais ils ne remplacent pas l’échange humain et le service des commerçants. Cette évolution marque-t-elle la fin des Points Relais ? Seul l’avenir le dira.
